緊急対応とディザスタリカバリ
重大なシステム障害に対する迅速な介入サービスで、ビジネスへの影響を最小限に抑えます。24時間365日の緊急対応と、深刻度に応じた対応時間を保証します。
サービス内容と特長
緊急対応とディザスタリカバリサービスは、予期せぬシステム障害や災害発生時に、お客様のビジネス継続性を確保するための専門的なサービスです。経験豊富な技術者チームが、迅速かつ効果的に問題を解決し、システムの復旧をサポートします。
24時間365日対応体制
専用緊急連絡窓口を通じて、いつでもサポートチームに連絡できます。深刻度に応じた優先順位付けにより、重大な問題には即座に対応します。待機技術者が常にスタンバイし、お客様からの連絡を受けてすぐに対応を開始します。
データ復旧サービス
データ損失が発生した場合、専門ツールと技術を使用してデータの復旧を試みます。バックアップからの復元、削除されたファイルの回復、破損したデータベースの修復など、様々な状況に対応します。
システム再構築
ハードウェア障害や深刻なソフトウェア問題が発生した場合、システムの完全な再構築をサポートします。バックアップからの復元、新しいハードウェアへの移行、設定の再現などを迅速に実施します。
災害復旧計画
お客様の環境に合わせた包括的な災害復旧計画を策定します。重要システムの優先順位付け、復旧手順の文書化、定期的な見直しと更新により、実際の災害時に効果的に機能する計画を維持します。
期待される成果と効果
重大な障害に対して、平均15分以内に初期対応を開始し、状況を把握します。
専門的な技術と経験により、高い確率でデータの復旧に成功しています。
迅速な対応により、システム停止時間を大幅に短縮し、業務への影響を軽減します。
お客様の声から
「サーバーが突然停止した際、夜間にもかかわらず15分で対応を開始してもらえました。翌朝までに完全復旧し、業務への影響を最小限に抑えることができました。」
「ランサムウェア攻撃を受けた際、迅速な隔離措置と復旧作業により、重要なデータを守ることができました。事前に策定していた復旧計画が非常に役立ちました。」
「台風による停電でシステムが停止しましたが、復旧計画に基づいた対応で、想定よりも早く業務を再開できました。定期的な訓練の重要性を実感しました。」
使用技術とツール
データ復旧ツール
専門的なデータ復旧ソフトウェアを使用して、削除されたファイル、破損したパーティション、フォーマットされたドライブからのデータ回復を試みます。様々なストレージメディアとファイルシステムに対応しています。
- ファイルシステム修復ツール
- データベース復旧ソフトウェア
- ディスクイメージング技術
バックアップシステム
エンタープライズグレードのバックアップソリューションを使用して、定期的なデータバックアップを実施します。複数世代のバックアップを保持し、迅速な復元を可能にします。
- 増分および差分バックアップ
- クラウドバックアップ統合
- 自動検証とテスト復元
リモート診断ツール
安全なリモートアクセスツールを使用して、迅速に問題を診断し対応します。現地への移動時間を削減し、より早く復旧作業を開始できます。
- 暗号化されたリモート接続
- システム診断ユーティリティ
- リアルタイムログ分析
システム復旧ツール
オペレーティングシステムとアプリケーションの復旧に必要な様々なツールを準備しています。起動可能なメディア、システムイメージング、自動展開ツールなどを活用します。
- ブート可能な復旧メディア
- システムイメージング技術
- 自動展開システム
対応プロトコルと基準
深刻度別対応時間
重大 - 15分以内に対応開始
業務に重大な影響を与えるシステム全体の停止、データ損失の危険性がある状況、セキュリティ侵害など。複数の技術者を即座に投入し、最優先で対応します。
高 - 1時間以内に対応開始
特定の部門やシステムに影響がある問題。業務の一部が停止しているが、代替手段がある状況。迅速な対応により影響範囲の拡大を防ぎます。
中 - 4時間以内に対応開始
業務への影響は限定的だが、対応が必要な問題。パフォーマンスの低下、一部機能の不具合など。計画的に対応を実施します。
低 - 翌営業日に対応開始
業務への即座の影響はないが、将来的に対応が必要な問題。質問、情報提供依頼、軽微な不具合など。適切なタイミングで対応します。
エスカレーション手順
複雑な問題や長期化する障害に対しては、体系的なエスカレーション手順を実施します。適切なタイミングで上位技術者や専門家を投入し、効率的な問題解決を図ります。
技術的エスカレーション
初期対応で解決できない場合、より高度な技術スキルを持つエンジニアにエスカレーションします。必要に応じて外部専門家との連携も行います。
管理的エスカレーション
長期化する問題や影響が大きい障害については、プロジェクトマネージャーや上級管理職に報告し、リソースの追加配分や意思決定を行います。
このサービスが適している組織
ミッションクリティカルなシステム
システムの停止が業務に直接的かつ重大な影響を与える組織。24時間体制での運用が必要なサービスを提供している企業に最適です。
データ保護が重要な組織
顧客情報、財務データ、知的財産など、重要なデータを扱う組織。データ損失が事業継続に深刻な影響を与える環境に適しています。
事業継続性を重視する組織
災害やシステム障害への備えを強化したい組織。規制要件や業界標準で事業継続計画の策定が求められる企業に有効です。
導入を検討すべき状況
- システム障害による損失が大きい
- 24時間体制でのサポートが必要
- 過去に重大なデータ損失を経験した
- 災害復旧計画を策定したい
- 規制要件でBCPが必要
- 迅速な復旧体制を確保したい
成果の測定と追跡
主要パフォーマンス指標
初期対応時間
緊急連絡を受けてから初期対応を開始するまでの時間を測定します。深刻度別の目標時間を設定し、継続的に改善を図ります。
平均復旧時間
障害発生から完全復旧までの時間を追跡します。効率的な対応手順と事前準備により、復旧時間の短縮を実現します。
データ復旧成功率
データ損失インシデントにおける復旧の成功率を記録します。専門ツールと技術の活用により、高い成功率を維持します。
計画実施率
災害復旧計画に基づく定期的な訓練とテストの実施率を追跡します。計画の有効性を維持するため、定期的な見直しを行います。
インシデントレポート内容
各インシデント対応後、詳細なレポートを作成し、今後の改善に活用します。問題の根本原因を特定し、再発防止策を実施することで、システムの信頼性を継続的に向上させます。
レポート内容
- インシデントの詳細な時系列
- 根本原因分析
- 実施した対応措置
- 業務への影響評価
改善活動
- 再発防止策の提案
- プロセス改善の機会
- 技術的強化の推奨
- 教訓の共有と文書化
緊急対応体制についてご相談ください
システム障害への備えを強化し、事業継続性を確保します。緊急対応とディザスタリカバリサービスの詳細について、専門スタッフがご案内いたします。