私たちのサービスアプローチ
TechAssistは、予防的メンテナンス、迅速な問題解決、継続的な改善という3つの柱を基盤とした、包括的なITサポート方法論を採用しています。
予防的アプローチ
問題が発生する前に対処することで、システムの安定性を維持し、予期しないダウンタイムを防ぎます。継続的な監視と定期的なメンテナンスを実施します。
迅速な対応
問題が発生した際は、平均30分以内に対応を開始します。深刻度に応じた優先順位付けにより、ビジネスへの影響を最小限に抑えます。
継続的改善
定期的なレビューとデータ分析を通じて、システムのパフォーマンスを最適化します。お客様のビジネスの成長に合わせて、ITインフラも進化させます。
サービス提供の流れ
初期評価
現状のIT環境を詳細に分析し、課題と改善点を特定します。
計画立案
お客様のニーズに合わせた最適なサポートプランを提案します。
実装と移行
スムーズな移行を実現し、業務への影響を最小限に抑えます。
継続的サポート
日常的な監視、保守、改善提案を通じて、長期的な価値を提供します。
マネージドITサポートパッケージ
包括的な技術サポートで、システムを円滑に運用し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
サービス内容
- 24時間システム監視とパフォーマンス最適化
- 定期的なセキュリティパッチとソフトウェア更新
- 営業時間中の無制限ヘルプデスクアクセス
- 月次レポートと改善提案の提供
- 専任技術者の割り当て
緊急対応とディザスタリカバリ
重大なシステム障害に対する迅速な介入サービスで、ビジネスへの影響を最小限に抑えます。
サービス内容
- 24時間365日の緊急対応体制
- 深刻度別の対応時間保証（最短15分）
- データ復旧とシステム再構築サービス
- カスタマイズされた災害復旧計画の策定
- 定期的な復旧訓練の実施
エンドユーザートレーニングとドキュメント
カスタマイズされたトレーニングプログラムで、従業員のスキルを向上させ、サポート依存度を減らします。
サービス内容
- レベル別のアプリケーション使用トレーニング
- セキュリティ意識向上プログラム
- ビジュアルガイドとビデオチュートリアル作成
- セルフサービス対応のナレッジベース構築
- トレーニング効果測定とフィードバック
サービス比較と選択ガイド
お客様のニーズに最適なサービスを選択していただくための比較情報をご提供します。
| 特徴 | マネージドサポート | 緊急対応 | トレーニング |
|---|---|---|---|
| 対応時間 | 営業時間内 | 24時間365日 | 予約制 |
| 主な目的 | 予防保守 | 障害対応 | スキル向上 |
| 推奨対象 | 全企業 | ミッションクリティカル | 成長企業 |
| 月額料金 | ¥285,000 | ¥425,000 | ¥195,000 |
| システム監視 | |||
| 緊急対応 | |||
| トレーニング |
サービス選択のガイドライン
小規模企業向け
マネージドサポートパッケージから始めることをお勧めします。予防保守により、安定したシステム運用が可能になります。
中堅企業向け
マネージドサポートと緊急対応を組み合わせることで、包括的な保護が得られます。ビジネスの継続性を重視する企業に最適です。
成長企業向け
3つすべてのサービスを組み合わせることで、最大限の価値を得られます。従業員のスキル向上により、長期的なコスト削減も実現します。
使用する技術とツール
最新の専門技術とツールを活用して、高品質なサポートサービスを提供します。
監視システム
Nagios、Zabbixなどの業界標準監視ツールで、システムの状態を24時間追跡します。
チケット管理
高度なチケットシステムで、すべてのサポート案件を追跡し、効率的に管理します。
セキュリティツール
脆弱性スキャナー、ファイアウォール管理ツールで、セキュリティを強化します。
バックアップソリューション
クラウドベースのバックアップシステムで、データの安全性を確保します。
リモートアクセス
安全なリモートデスクトップツールで、迅速なサポートを提供します。
パフォーマンス分析
高度な分析ツールで、システムのパフォーマンスを可視化し、最適化します。
ナレッジベース
包括的なナレッジベースシステムで、過去の問題解決策を蓄積します。
診断ツール
専門的な診断ツールで、問題の根本原因を迅速に特定します。
パッケージと組み合わせプラン
複数のサービスを組み合わせることで、より包括的なサポートと、コストメリットを得られます。
組み合わせによるメリット
コスト削減
複数サービスの組み合わせにより、個別契約より最大10%お得になります。
統合管理
すべてのサービスが一元管理され、シームレスなサポートを受けられます。
優先対応
複数サービスご契約のお客様には、優先的にサポートを提供します。